Thực hiện Công văn số 3553/UBND-VHXH ngày 04/9/2026 của UBND xã Đan Hải về việc tăng cường tuyên truyền các chức năng đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công và phản ánh, kiến nghị trên ứng dụng VNeID, UBND xã Đan Hải hướng dẫn người dân sử dụng các chức năng này.

Việc tích hợp các chức năng trên VNeID tạo điều kiện để người dân trực tiếp đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, gửi góp ý, phản ánh về dịch vụ công; qua đó góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm, công khai và minh bạch.

ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG

Công dân Việt Nam có tài khoản định danh điện tử mức 2 đang hoạt động có thể sử dụng các chức năng trên ứng dụng VNeID.

I. ĐÁNH GIÁ VIỆC CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG

Sau khi thực hiện thủ tục hành chính, người dân có thể đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công trên VNeID theo các bước sau:

Bước 1: Truy cập chức năng

Cách 1: Đăng nhập tài khoản định danh điện tử mức 2 → chọn Thủ tục hành chính → chọn Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công.

Cách 2: Khi nhận được thông báo trên ứng dụng, nhấn vào thông báo để mở trực tiếp chức năng đánh giá.

Bước 2: Tạo mới đánh giá

Tại màn hình Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công, chọn Tạo mới đánh giá.

Người dân nhập đầy đủ các trường thông tin bắt buộc và lựa chọn câu trả lời cho từng câu hỏi trên hệ thống.

Lưu ý: Cần trả lời đầy đủ tất cả các câu hỏi trước khi gửi đánh giá.

Bước 3: Gửi đánh giá

Sau khi hoàn thành, tích chọn:

“Tôi xin cam đoan những thông tin đánh giá trên theo đúng sự thật”

→ nhấn Gửi đánh giá.

Hệ thống thông báo gửi đánh giá thành công. Người dân có thể chọn Quay về để trở lại trang chủ hoặc Tiếp tục đánh giá để thực hiện đánh giá khác.

Bước 4: Xem chi tiết đánh giá

Tại màn hình Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công, người dân có thể chọn một đánh giá đã thực hiện để xem chi tiết.

II. GỬI PHẢN ÁNH, KIẾN NGHỊ VỀ DỊCH VỤ CÔNG

Chức năng này cho phép công dân gửi góp ý, phản ánh về dịch vụ công trực tiếp trên ứng dụng VNeID.

Bước 1: Truy cập chức năng

Đăng nhập tài khoản định danh điện tử mức 2 → chọn Dịch vụ khác → chọn Tiếp nhận góp ý, phản ánh & vướng mắc.

Bước 2: Chọn chức năng phản ánh

Tại màn hình Tiếp nhận góp ý, phản ánh & vướng mắc, chọn Phản ánh kiến nghị về dịch vụ công.

Bước 3: Tạo yêu cầu

Tại màn hình Phản ánh kiến nghị về dịch vụ công, nhấn Tạo yêu cầu.

Bước 4: Nhập thông tin phản ánh

Người dân thực hiện:

• Nhập mã hồ sơ;

• Chọn phản ánh kiến nghị về việc;

• Nhập nội dung phản ánh;

• Nếu có tài liệu liên quan, chọn tệp tại mục Tài liệu đính kèm để tải lên.

Cần nhập đầy đủ các trường thông tin bắt buộc có dấu (*) màu đỏ.

Bước 5: Gửi phản ánh

Tích chọn:

“Tôi xin cam đoan những thông tin kê khai trên là đúng sự thật”

→ nhấn Gửi phản ánh.

Sau khi gửi thành công, người dân có thể chọn Tiếp tục phản ánh để gửi yêu cầu khác hoặc chọn Trang chủ để quay về màn hình chính VNeID.

Xem lại yêu cầu phản ánh

Tại màn hình Phản ánh kiến nghị về dịch vụ công, người dân chọn bản ghi cần xem để xem chi tiết yêu cầu và tài liệu đính kèm nếu có.

III. CHUNG TAY NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ NHÂN DÂN

UBND xã Đan Hải khuyến khích người dân tích cực sử dụng các chức năng trên ứng dụng VNeID để đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công và gửi phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công khi cần thiết.

Mỗi ý kiến khách quan, trung thực và đúng thực tế là nguồn thông tin thiết thực giúp cơ quan nhà nước kịp thời nắm bắt những khó khăn, vướng mắc, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.

Trong quá trình thao tác trên ứng dụng VNeID, nếu gặp khó khăn, vướng mắc, người dân có thể liên hệ Tổ Chuyển đổi số cộng đồng tại các thôn để được hỗ trợ, hướng dẫn.