Từ trăn trở trước cảnh người dân phải đến sớm, chờ đợi khi làm thủ tục hành chính, anh Trần Viết Hồng – công chức xã Đan Hải – đã tự nghiên cứu, xây dựng Hệ thống lấy số thứ tự trực tuyến. Sáng kiến giúp người dân chủ động thời gian giao dịch, đồng thời tiết kiệm cho địa phương khoảng 50 triệu đồng mỗi năm.

Những ngày đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đan Hải thường xuyên có đông người đến giao dịch. Nhiều người, nhất là người cao tuổi, người ở xa, lao động tự do phải đến từ sáng sớm để lấy số rồi chờ đến lượt.

Chứng kiến thực tế đó, anh Trần Viết Hồng luôn trăn trở tìm cách giúp người dân giảm thời gian chờ đợi. Thời điểm này, Trung tâm sử dụng phần mềm lấy số theo hình thức thuê dịch vụ, nhưng hệ thống chỉ hoạt động nội bộ, người dân phải đến trực tiếp mới lấy được số. Khi cần điều chỉnh chức năng hoặc xảy ra sự cố, cán bộ phải chờ đơn vị cung cấp hỗ trợ.

“Nếu chỉ duy trì cách làm cũ thì rất khó đáp ứng yêu cầu phục vụ người dân trong bối cảnh chuyển đổi số”, anh Hồng chia sẻ.

Từ bài toán thực tế, anh đề xuất với lãnh đạo xã phương án tự xây dựng Hệ thống lấy số thứ tự trực tuyến và được đồng tình, tạo điều kiện triển khai. Sau giờ làm việc chuyên môn, anh dành thời gian bên chiếc máy tính cá nhân để viết mã, thử nghiệm, chỉnh sửa; tiếp thu góp ý của đồng nghiệp và phản hồi trong quá trình chạy thử để hoàn thiện hệ thống theo hướng đơn giản, dễ sử dụng.

Ngày 20/7/2026, Hệ thống lấy số thứ tự trực tuyến chính thức được đưa vào vận hành tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, thay thế phần mềm thuê ngoài.

Chỉ với điện thoại thông minh hoặc máy tính có kết nối Internet, người dân có thể lấy số từ xa, theo dõi số thứ tự đang được phục vụ theo thời gian thực, từ đó chủ động sắp xếp thời gian đến giao dịch. Trung tâm vẫn duy trì kiosk lấy số trực tiếp để phục vụ người cao tuổi và những người chưa quen sử dụng thiết bị thông minh.

Người dân có thể lấy số thứ tự trực tuyến tại địa chỉ: https://danhai.hatinh.gov.vn/vi/chuyen-muc/dvc-lay-so-thu-tu-truc-tuyen

Sau thời gian đầu vận hành, đến nay hệ thống đã cấp hàng nghìn số thứ tự, trong đó có nhiều lượt đăng ký trực tuyến từ xa, cho thấy người dân đang từng bước làm quen với phương thức giao dịch hành chính trên môi trường số.

Là một trong những người trải nghiệm tiện ích, anh Nguyễn Tiến Thủy, thôn Phú Cường chia sẻ: “Trước đây mỗi lần đi làm thủ tục tôi phải đến từ rất sớm để lấy số rồi chờ khá lâu. Bây giờ chỉ cần đăng ký trên điện thoại, theo dõi lượt đang được phục vụ rồi đến vào thời điểm phù hợp, giúp tiết kiệm nhiều thời gian và công sức.”

Không chỉ tạo thuận lợi cho người dân, việc tự phát triển phần mềm còn giúp xã Đan Hải làm chủ công nghệ, chủ động điều chỉnh tính năng, xử lý các vấn đề kỹ thuật ngay tại chỗ và tiết kiệm khoảng 50 triệu đồng mỗi năm từ chi phí thuê phần mềm, dịch vụ kỹ thuật bên ngoài.

Đánh giá về sáng kiến, đồng chí Phạm Xuân Lương – Phó Chủ tịch UBND xã Đan Hải, phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công cho biết: “Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn, đồng chí Trần Viết Hồng đã chủ động nghiên cứu, nhiều lần thử nghiệm và điều chỉnh để hệ thống phù hợp với quy trình giải quyết thủ tục hành chính của địa phương. Sáng kiến góp phần giảm thời gian chờ đợi của Nhân dân, nâng cao hiệu quả vận hành của Trung tâm và tiết kiệm ngân sách.”

Đồng chí Nguyễn Trọng Vân – Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND xã Đan Hải nhận định: “Chuyển đổi số chỉ thực sự có ý nghĩa khi mang lại lợi ích thiết thực cho người dân và nâng cao hiệu quả hoạt động của chính quyền. Sáng kiến của đồng chí Trần Viết Hồng thể hiện tinh thần chủ động, sáng tạo của đội ngũ cán bộ, góp phần xây dựng chính quyền số lấy Nhân dân làm trung tâm.”

Từ một chiếc máy tính cá nhân và những giờ miệt mài sau công việc chuyên môn, sáng kiến của anh Trần Viết Hồng đã góp phần đưa chuyển đổi số đến gần người dân hơn, giúp chính quyền phục vụ Nhân dân ngày càng thuận tiện, hiệu quả. Đó cũng là ý nghĩa thiết thực của chuyển đổi số ở cơ sở: lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng của Nhân dân làm thước đo cho đổi mới và phát triển.